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| Plan | Première réponse visée |
|---|---|
| Free | 5 jours ouvrés |
| Starter | 3 jours ouvrés |
| Pro | 1 jour ouvré |
| Agency | 1 jour ouvré |
Ces délais concernent la première réponse et restent indicatifs : ils ne garantissent pas la résolution dans le même délai, notamment lorsqu’un fournisseur externe doit intervenir. Les incidents critiques affectant globalement le service sont traités en priorité.
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